1. Цель программы
Поощрить стоматологов и клиники, которые рекомендуют нашу зуботехническую лабораторию своим коллегам, и создать долгосрочное партнёрство с финансовой выгодой для врача.
2. Кто может участвовать
- Врачи-стоматологи
- Стоматологические клиники
- Действующие клиенты лаборатории
3. За что начисляется вознаграждение
Вознаграждение начисляется, если:
- стоматолог порекомендовал другого врача, и тот начал работать с нашей лабораторией
- стоматолог привёл клинику, которая разместила заказы и стала активным клиентом
Реферал считается активным, если он:
- оформил заказы
- оплатил работы
- продолжает сотрудничество
4. Срок действия реферальной программы
12 месяцев с момента первого оплаченного заказа привлечённого клиента
В течение года рекомендующий стоматолог получает процент с заказов реферала.
5. Размер вознаграждения (поэтапно)
| Период сотрудничества | Вознаграждение |
| 1–3 месяц | 10% |
| 4–6 месяц | 5% |
| 7–12 месяц | 3% |
Процент начисляется от суммы оплаченных заказов привлечённого врача или клиники.
6. Формат вознаграждения (ключевой момент)
Вознаграждение НЕ является зарплатой.
Это бонусная система, которая может использоваться в одном из форматов (или комбинированно):
Смешанный формат
- 50% бонуса — сразу как скидка
- 50% — остаётся в накопительном балансе
7. Пример на цифрах (очень важно для понимания)
- Врач привёл коллегу
- Коллега за 1 месяц сделал заказов на 100 000 ₽
Тогда рекомендующий врач получает:
- 10 000 ₽ бонусами (10%)
- Может использовать их как скидку на свои заказы
Через 4 месяца:
- при тех же объёмах — 5 000 ₽
Через 7 месяцев:
- 3 000 ₽
И так в течение целого года (А ЕСЛИ ВРАЧ КОТОРОГО ОН ПРИВЕЛ, СДЕЛАЛ ЗАКАЗ ПЕРВЫЙ РАЗ И НЕ ОСТАЛСЯ — условия см.ниже).
8. Как фиксируется рекомендация
Рекомендация засчитывается, если:
- новый врач назвал имя рекомендателя на первом контакте
- или менеджер зафиксировал рекомендацию в CRM
Важно: рекомендация не может быть засчитана задним числом.
9. Как менеджер рассказывает о программе (скрипт)
На звонке или при личном общении:
«Если вы рекомендуете нашу лабораторию коллегам или клиникам, мы благодарим вас бонусами.
В течение года вы получаете процент с их заказов — сначала 10%, потом 5% и 3%.
Эти бонусы можно использовать как скидку на ваши заказы. По сути, ваша рекомендация начинает работать на вас целый год.»
ЕСЛИ ПРИВЕДЁННЫЙ ВРАЧ СДЕЛАЛ ОДИН ЗАКАЗ И НЕ ОСТАЛСЯ
Базовый принцип
Бонус начисляется ТОЛЬКО за фактически выполненные и оплаченные заказы.
Нет повторных заказов — нет дальнейших начислений.
1. Первый заказ был — бонус ЕСТЬ
Если:
- приведённый врач сделал первый заказ
- заказ выполнен и оплачен
рекомендующему врачу начисляется бонус с этого заказа по ставке 10% (как в первые 3 месяца).
Пример:
- первый заказ: 30 000 ₽
- бонус: 3 000 ₽ (бонус зачисляется на бонусный счёт / как скидка)
2. Второго заказа нет — программа просто останавливается
Если:
- врач больше не заказывает
- не продолжает сотрудничество
дальнейшие проценты НЕ начисляются,
ничего возвращать не нужно,
бонус за первый заказ остается у рекомендателя.
Реферальная программа:
- не штрафная
- не обязывает врача «удерживать» клиента
3. Минимальное условие (очень рекомендую прописать)
Чтобы избежать «случайных» заказов ради бонусов, можно ввести одно из условий:
Вариант А (мягкий, самый лояльный)
- бонус начисляется с любого оплаченного заказа, даже одного
Вариант Б (чуть строже)
бонус активируется, если:
- приведённый врач сделал минимум 2 заказа
- или заказ на сумму от Х рублей (например, 20 000–30 000 ₽)
Но из практики: Вариант А работает лучше — меньше вопросов, больше доверия.
4. Формулировка для регламента / буклета (готовая)
Бонусы начисляются только за фактически выполненные и оплаченные заказы привлечённого врача или клиники.
Если привлечённый врач сделал один заказ и не продолжил сотрудничество, бонус начисляется только с этого заказа.
При отсутствии последующих заказов дальнейшие начисления не производятся.
5. Как менеджер это объясняет устно (очень просто)
«Если ваш коллега сделает даже один заказ — вы получите бонус с этого заказа.
Если он не продолжит работать, программа просто остановится, ничего возвращать не нужно.»
РЕГЛАМЕНТ РЕФЕРАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
1. Общие положения
Реферальная программа направлена на поощрение стоматологов и клиник, которые рекомендуют нашу зуботехническую лабораторию своим коллегам и партнёрам.
Участие в программе является добровольным и бесплатным.
2. Участники программы
В реферальной программе могут участвовать:
- врачи-стоматологи
- стоматологические клиники
- действующие клиенты лаборатории
Участник программы (далее — Рекомендатель) может рекомендовать:
- другого врача-стоматолога
- стоматологическую клинику
3. Условия засчитывания рекомендации
Рекомендация считается действительной, если:
- привлечённый врач или клиника указали Рекомендателя при первом контакте с лабораторией
- либо рекомендация была зафиксирована менеджером лаборатории
Рекомендации, заявленные после первого заказа, не засчитываются.
4. Срок действия реферальной программы
Для каждого привлечённого клиента программа действует:
12 месяцев с момента первого выполненного и оплаченного заказа.
5. Размер вознаграждения
| Период сотрудничества | Процент бонуса |
| 1–3 месяц | 10% |
| 4–6 месяц | 5% |
| 7–12 месяц | 3% |
Процент начисляется от суммы фактически оплаченных заказов привлечённого врача или клиники.
6. Формат вознаграждения
Вознаграждение предоставляется в виде бонусов / скидки на будущие заказы Рекомендателя.
- бонусы зачисляются на бонусный счёт
- бонусы могут быть использованы для оплаты заказов в лаборатории
- бонусы не являются заработной платой или денежной выплатой
Лаборатория вправе устанавливать максимальный процент оплаты заказа бонусами (например, до 50% или до 100%).
7. Если привлечённый врач сделал только один заказ
Если привлечённый врач или клиника:
- сделали один заказ, заказ был выполнен и оплачен
- но не продолжили сотрудничество
Рекомендателю начисляется бонус только с этого заказа
дальнейшие начисления не производятся
ранее начисленные бонусы не аннулируются и не возвращаются
8. Условия прекращения начислений
Начисление бонусов прекращается, если:
- истёк срок 12 месяцев
- привлечённый клиент перестал размещать заказы
- сотрудничество с привлечённым клиентом прекращено
9. Ограничения
- бонусы начисляются только за реальные, оплаченные заказы
- бонусы не подлежат обмену на наличные средства
- лаборатория оставляет за собой право изменять условия программы, уведомив участников заранее
